Des questions sur la façon et le moment où votre commande sera livrée? Vous trouverez toutes les réponses juste ici.

  • Comment saurai-je quand ma livraison est prévue?

    Notre partenaire de livraison vous contactera par courriel et par SMS avec une date de livraison provisoire. Vous recevrez un lien pour confirmer votre adresse et choisir l’un des cinq créneaux horaires disponibles. À noter : les appels pourraient provenir d’un numéro 1-800. Soyez vigilant si vous filtrez ou bloquez les appels, car cela pourrait empêcher un transporteur de vous joindre.

  • Vais-je recevoir un rappel avant le jour de la livraison?

    Oui! Notre partenaire de livraison vous appellera entre 24 et 48 heures avant la date prévue afin de confirmer votre rendez-vous et vous fournir une plage horaire de 3 à 4 heures.

  • Puis-je reporter ma date de livraison sans frais?

    Vous pouvez reporter votre livraison jusqu’à 24 heures à l’avance sans frais.

  • Que faire si je dois mettre à jour mes coordonnées?

    Veuillez appeler directement notre partenaire de livraison pour mettre à jour vos informations dès que possible.

  • Je vis dans une communauté fermée / un HOA / une région rurale. Y a-t-il quelque chose à prévoir?

    Veuillez informer notre partenaire de livraison immédiatement de toute restriction d’accès. Aussi, gardez en tête que certaines communautés ou régions éloignées peuvent facturer des frais supplémentaires ou restreindre l’accès aux transporteurs — des situations hors de notre contrôle.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible pour signer lors de la livraison?

    Une signature est toujours requise pour compléter la livraison. Toutefois, un ami, un membre de la famille ou un voisin peut signer à votre place.

  • Comment puis-je éviter les problèmes le jour de la livraison?

    Notez la date dans votre calendrier et gardez votre téléphone à portée de main le jour de la livraison! Cette simple habitude permet d’éviter la majorité des problèmes de livraison.

  • Que se passe-t-il si je suis absent ou que je reporte la livraison le jour même?

    Si vous êtes absent ou reportez votre livraison le jour même, des frais d’échec de livraison de 150 $ à 300 $ s’appliqueront. Des frais supplémentaires peuvent aussi s’appliquer pour les régions éloignées.

  • Qu’est-ce qui est inclus avec mon service de livraison?

    1. Livraison en bordure de rue (Gratuite / Livraison standard)

    Votre commande sera livrée au bord de votre propriété, à l’endroit le plus proche de l’entrée (ex. : au bout de l’allée).

    La livraison en bordure de rue n’inclut pas la livraison dans un garage, une cour avant, une galerie, une cour arrière, un stationnement souterrain ou à l’intérieur d’un immeuble.

    2. Livraison au seuil ($49 de frais supplémentaires)

    IComprend la livraison des articles dans la première pièce de votre domicile. Non offerte dans toutes les régions.

    3. Livraison gants blancs ($99 de frais supplémentaires)

    Comprend la livraison des articles dans la pièce de votre choix, le montage, ainsi que le retrait de tous les emballages.

  • Et si j’ai d’autres questions?

    Aucun souci! Il suffit de répondre à ce courriel ou de nous appeler au 1-844-988-2253.
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