Garantie de la table des transformateurs

Garantie limitée d'un an

Vos nouveaux produits Transformer Table (TT) sont couverts par une garantie limitée d'un an sans frais ni frais supplémentaires pour vous. Si vous rencontrez un défaut de fabrication alors que vous êtes couvert par notre période de garantie, veuillez nous contacter. L'équipe de garantie se réserve le droit de réparer à un coût raisonnable et/ou d'offrir une compensation monétaire partielle, de vous envoyer des pièces de rechange ou simplement de vous fournir une résolution gratuite. Veuillez noter que certains retards peuvent survenir dans la fabrication et l'expédition de vos pièces de rechange. Il est essentiel que nous nous assurons que vos pièces de rechange correspondent aux finitions et au lot de bois de vos produits d'origine. Compte tenu des variations naturelles des essences et des grains de bois, identifier le bon lot de bois et la bonne finition dans certains cas, cela peut ne pas être une possibilité, mais nous vous en informerons.

Veuillez noter que tous les problèmes de garantie sont communiqués par e-mail uniquement pour vous fournir un meilleur service avec plus de précision.

Votre responsabilité

La garantie Transformer Table s'étend au(x) premier(s) acheteur(s) des produits Transformer Table qui résident au Canada et aux États-Unis. Toute garantie, ou garantie implicite, n'est valable que pour la période pendant laquelle le produit Transformer Table appartient à l'acheteur initial du produit. L'acheteur d'origine, aux fins de cette garantie, sera la personne dont les détails sont associés à l'achat en ligne. Veuillez conserver une copie du reçu qui a été envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

Afin d'identifier et d'évaluer le problème de garantie, des photos du produit et/ou des pièces défectueux, le numéro de commande et la preuve d'achat originale seront requis lors d'une demande de garantie.

Vous avez un problème avec votre produit ?

À tout moment au cours de votre période de garantie d'un an, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne à notre équipe d'assistance.

Veuillez nous accorder 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre demande et/ou réclamation, et nous vous répondrons dès que possible.

Soumettre une réclamation

Que couvre la garantie?

  • COUVERT

    - Dégradation naturelle. Cela fait que la table et/ou le banc présentent des fissures/fentes visibles dans la structure (supérieures à 1 mm), ou des espaces plus grands que la normale entre les panneaux (supérieurs à 2 mm) en raison du gauchissement de la structure en bois dur. (1 an de garantie).

    - Défauts physiques des composants métalliques (mécanisme à roulement à billes) lors du processus de fabrication. Garantie à vie.

    - Composants métalliques mobiles du mécanisme à roulement à billes.

    - Quincaillerie métallique structurelle, y compris les clips, goupilles ou loquets défectueux. (1 an de garantie).

  • NON COUVERT

    - L'usure normale de vos produits Transformer Table, y compris, mais sans s'y limiter, l'usure normale de la couleur/finition de vos produits, résultant d'une utilisation à long terme et d'une exposition directe au soleil.

    - Toutes taches, brûlures, marques de chaleur, égratignures, coupures ou dommages causés par le liquide/l'humidité résultant de l'utilisation par le client ou de son environnement. (Une retouche de peinture peut être demandée si des rayures/éclats sur la finition de vos produits se produisent).

    - Dommages ou problèmes de déformation dus à un environnement de vie où les changements de température drastiques. Les produits ne doivent pas être placés à des températures inférieures à 10 degrés ou à l'extérieur.

    - Tout produit vendu par un détaillant non autorisé et/ou vendu comme "utilisé" ou utilisant tout autre verbiage indiquant que le produit n'est pas "neuf".

Garantie de transport à la livraison

Toutes les réclamations de transport doivent être soumises dans les 24 à 72 heures suivant la réception des marchandises.
Afin de procéder à une réclamation de garantie de transport, vous devez fournir : Une preuve de signature du BOL (document de réception signé par l'acheteur). Preuve de dommage écrite sur le BOL par le destinataire.
Photo de la palette non déballée montrant les dommages du produit. Photo des unités déballées montrant les dommages. Image de l'ensemble de la table/ou du banc étendu à la vue complète (5 panneaux).
Photo en gros plan des dommages Une réclamation de transport peut être annulée : en raison d'un manque de preuves, d'images de mauvaise qualité ou d'une fausse réclamation.
Warranty Center se réserve le droit de refuser une réclamation, de fournir une compensation financière partielle ou de remplacer uniquement les pièces de l'unité endommagée.


COUVERT:
Fissures majeures visibles, éclats ou bosses majeurs sur le bois, fentes majeures du bois.


NON COUVERT:
Égratignures superficielles mineures, bosses et marques, dégradation cosmétique ou coloration ou décoloration de la peinture, toutes les marques de chaleur et tous les dégâts d'eau, tout dommage au-delà de 72 heures à compter de la date de réception de votre produit en raison du stockage.

Meubles en bois massif

L'attrait des meubles en bois massif réside dans le fait que chaque pièce est unique en termes de couleur, de marques naturelles, de motifs de grain et de fabrication. Par conséquent, vous remarquerez peut-être quelques différences entre les articles d'une même gamme ; ces différences sont considérées comme faisant partie intégrante de ce produit totalement naturel. En raison de la nature même des meubles en bois dur massif, toutes les gammes présentent divers degrés de détresse ; cela peut inclure des fentes de bois, du remplissage, des nœuds, des marques de détresse, des antiquités et plus encore. Pour compléter ces qualités uniques, certaines de nos gammes sont conçues pour mettre en valeur un style « vieilli » ou « rustique ». Ceci est très intentionnel par notre artisan qualifié et rend chaque pièce unique avec une apparence « habitée ».

Température ambiante

Saviez-vous que près de 50 % du poids du bois fraîchement scié est constitué d'eau ? Chez Transformer Table, tous les bois sont soumis à un processus méticuleux de séchage au four pour réduire soigneusement cette teneur en humidité, en laissant juste assez pour qu'il puisse s'acclimater correctement à l'humidité de votre maison. C'est pourquoi il est important pour vous de maintenir les niveaux d'humidité partout où vous placez vos produits Transformer Table. Pour être sûr, les niveaux d'humidité doivent être réglés entre 40% et 55% en tout temps. Cela est également vrai pour tous les produits de meubles en bois dur que vous possédez ou que vous pourriez acheter à l'avenir. Remarque : Ne placez pas les meubles directement à côté des bouches de chauffage ou de climatisation, car cela peut modifier les niveaux d'humidité naturels et entraîner un dessèchement et un fendillement, modifiant suffisamment les dimensions pour que les panneaux ne s'alignent plus avec la console.

Milieu de vie – Rangement

Nous vous recommandons fortement de stocker vos panneaux Transformer Table dans le même espace que votre Transformer Table pendant au moins deux mois consécutifs. Cela permet de s'assurer que la table et les panneaux en bois dur s'adaptent et s'acclimatent tous dans le même environnement de vie.

Nettoyage et entretien

Toutes les tables peuvent être cirées à des fins préventives. Essuyez les tables avec un chiffon humide. N'utilisez que des produits de nettoyage destinés au bois franc. Voir nos instructions d'entretien complètes ici.

  • FAIS

    - Épongez immédiatement les déversements avec un chiffon doux légèrement humide

    - Utilisez des sous-verres, des sets de table et des nappes pour protéger les meubles pendant leur utilisation

    - Stockez les composants en bois de vos produits TT (autant que possible) dans le même cadre de vie

    - Maintenez le taux d'humidité à un bon niveau toute l'année (40 % à 55 %). Il est recommandé d'acheter un humidificateur pour la pièce si nécessaire.

  • NE LE FAITES PAS

    - Placez les meubles directement à côté des bouches de chauffage ou de climatisation

    - Utiliser des produits d'entretien ménager, des solvants ou des nettoyants destinés aux matériaux autres que les meubles en bois massif, car ils sont susceptibles d'endommager la finition

Coussinets en feutre

Ajoutez des patins en feutre sous vos produits Transformer Table. Ils sont une excellente solution pour protéger votre sol des rayures et des entailles potentielles. Ils sont super faciles à appliquer et disponibles en différentes tailles. Nous vous recommandons d'acheter un paquet de vingt-quatre coussinets de 25 mm ou le paquet de quatre coussinets plus grands de 70 mm, que vous pouvez réduire à la taille voulue. Vous pouvez trouver des patins en feutre dans n'importe quelle quincaillerie ou en ligne.

Vous avez un problème avec votre produit ?

À tout moment au cours de votre période de garantie d'un an, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne à notre équipe d'assistance.

Veuillez nous accorder 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre demande et/ou réclamation, et nous vous répondrons dès que possible.

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