Warranty

Your Responsibility

The Transformer Table warranty extends to the original purchaser(s) of Transformer Table products who reside in Canada and the United States. Any warranty, or implied warranty, is only valid for the period of time the Transformer Table product is owned by the original purchaser of the product. The original purchaser, for the purposes of this warranty, will be the individual whose details are associated with the e-commerce purchase. Please retain a copy of the receipt which was sent to the email address on record.

Que couvre la garantie ?

  • COUVERT

    - Natural degradation. This causes the table and/or bench to have visible cracks/splits in the structure (greater than 1mm), or larger than normal gaps between the panels (greater than 2mm) due to warping of the hardwood structure. (1 Year Warranty).

    - Physical flaws of the metal components (ball-bearing mechanism) during the manufacturing process. Lifetime warranty.

    - Movable metal components of the ball-bearing mechanism.

    - Structural metal hardware including defected clips, pins or latches. (1 Year Warranty).

  • NON COUVERT

    - L'usure normale de vos produits Transformer Table, y compris, mais sans s'y limiter, l'altération normale de la couleur/du fini de vos produits, résultant d'une utilisation à long terme et d'une exposition directe à la lumière du soleil.

    - Toute tache, brûlure, marque de chaleur, rayure, coupure ou dommage causé par des liquides ou de l'humidité résultant de l'utilisation par le client ou de son environnement. (Des retouches de peinture peuvent être demandées en cas d'éraflures ou d'éclats sur la finition de vos produits).

    - Dommages ou problèmes de déformation dus à un environnement de vie caractérisé par des changements de température drastiques. Les produits ne doivent pas être placés à des températures inférieures à 10 degrés ou à l'extérieur.

    - Tout produit vendu par un détaillant non autorisé et/ou vendu comme "usagé" ou utilisant tout autre verbiage indiquant que le produit n'est pas "neuf".

    -Les dommages subis lors de l'assemblage.

  • EXCEPTIONS/LIMITATIONS

    Cette disposition ne s'applique pas aux travaux de réparation non autorisés par TT. Les pièces remplacées deviennent la propriété de TT. Si l'article n'est plus vendu par TT, TT fournira un remplacement approprié. C'est TT qui détermine, à sa seule discrétion, ce qui constitue un remplacement approprié.

    Procédure de demande de crédit ou de remplacement :

    • Votre nom
    • Votre numéro de commande.
    • Une photo du connaissement (si vous avez constaté des dommages lors de la réception).
    • Une photo complète du produit endommagé afin de mesurer l'ampleur des dégâts.
    • Une photo complète du produit endommagé avec tous les panneaux assemblés (le cas échéant)
    • Photos de l'arrière des panneaux avec l'étiquette d'inspection ou le tampon rouge (pour déterminer la date de fabrication de votre produit)
    • Des photos en gros plan des zones en question
    • une brève description du problème et de sa résolution.

    Remarque: Transformer Table n'autorise pas les retours d'articles. Si un problème survient à la livraison, acceptez la livraison, prenez des photos du produit endommagé et notez les anomalies sur la preuve de livraison ou le reçu de livraison. Une fois l'anomalie notée et les photos prises, envoyez toutes les informations à notre service de garantie par le biais de notre formulaire de réclamation de garantie, et notre équipe vous répondra pour trouver une solution.

    Cette garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un usage commercial ou de problèmes d'assemblage si vous ne suivez pas les recommandations contenues dans les instructions.


    Tissus

    Les garanties sur les tissus ne couvrent pas les dommages ou les problèmes liés aux tissus lorsqu'il y a des preuves de salissure excessive, de nettoyage inapproprié ou de traitement chimique de tout revêtement protecteur par le détaillant ou le consommateur.


    Les    dommages liés au processus d'assemblage:

    Les marchandises nécessitant un assemblage doivent être manipulées avec un soin particulier. Inspectez toutes les pièces et la quincaillerie AVANT l'assemblage. Les réclamations valables concernant les pièces et/ou le matériel doivent être faites AVANT l'assemblage. Les dommages résultant d'erreurs d'assemblage et/ou d'une mauvaise manipulation des pièces, notamment les rayures, ne sont pas couverts par cette garantie. Il se peut que vous ayez des droits de consommateur en vertu de la législation fédérale ou locale applicable qui l'emportent sur certains aspects de la présente garantie. Cette garantie ne remplace en aucun cas les droits qui vous sont accordés par la loi. Ainsi, ces exclusions ou limitations peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Afficher plus

Garantie de transport à la livraison

Transport Garantie à la livraisona
Afin de procéder à une réclamation au titre de la garantie de transport, vous devez fournir les éléments suivants Une preuve de la signature du BOL (document de réception signé par l'acheteur). Preuve de dommage inscrite sur le BOL par le destinataire.
Une photo de la palette non déballée montrant les dommages subis par le produit. Photo des unités déballées montrant les dommages. Photo de l'ensemble de la table ou du banc étendu à la vue complète (5 panneaux).
Une demande de transport peut être annulée en raison d'un manque de preuves, d'une mauvaise qualité des photos ou d'une fausse demande.
Le centre de garantie se réserve le droit de refuser une demande, de fournir une compensation financière partielle ou de ne remplacer que certaines parties de l'unité endommagée.


COUVERT :
Fissures visibles importantes, éclats ou bosses importants sur le bois, fissures importantes sur le bois.


NON COUVERT :
Les rayures superficielles mineures, les bosses et les marques, la dégradation cosmétique, les taches ou la décoloration de la peinture, toutes les marques de chaleur et tous les dommages causés par l'eau, tous les dommages survenus après 72 heures à compter de la date de réception de votre produit en raison de l'entreposage.

En cas de désalignement, suivre la procédure suivante.

Si vous ne pouvez pas fermer complètement votre table ou votre banc, assurez-vous que les plateaux en bois sont correctement alignés avec le mécanisme du rail.

Pour résoudre le problème d'alignement, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

· Desserrer les boulons : Commencez par localiser les boulons à chaque extrémité du banc. Desserrez doucement ces boulons à l'aide d'un outil approprié, tel qu'une clé ou un tournevis.

· Réalignez les plateaux en bois : Une fois les boulons desserrés, vous pouvez maintenant ajuster les plateaux en bois du banc ou de la table. Alignez-les soigneusement de manière à ce qu'ils soient égaux et à ce qu'ils s'affleurent lorsque le banc est fermé.

· Serrer les boulons : Il est important de resserrer les boulons après avoir effectué les ajustements nécessaires.

· Placez les panneaux, poussez la console autant que possible et enfin, fermez les fermoirs sous le banc ou la table.

Meubles en bois massif

L'attrait des meubles en bois massif réside dans le fait que chaque pièce est unique en termes de couleur, de marques naturelles, de motifs de grain et de fabrication. Par conséquent, vous remarquerez peut-être quelques différences entre les articles d'une même gamme ; ces différences sont considérées comme faisant partie intégrante de ce produit totalement naturel. En raison de la nature même des meubles en bois dur massif, toutes les gammes présentent divers degrés de détresse ; cela peut inclure des fentes de bois, du remplissage, des nœuds, des marques de détresse, des antiquités et plus encore. Pour compléter ces qualités uniques, certaines de nos gammes sont conçues pour mettre en valeur un style « vieilli » ou « rustique ». Ceci est très intentionnel par notre artisan qualifié et rend chaque pièce unique avec une apparence « habitée ».

Température ambiante

Saviez-vous que près de 50 % du poids du bois fraîchement scié est constitué d'eau ? Chez Transformer Table, tous les bois subissent un processus méticuleux de séchage au four pour réduire soigneusement ce taux d'humidité, en laissant juste assez pour qu'il puisse s'acclimater correctement à l'humidité de votre maison. C'est pourquoi il est important que vous mainteniez les niveaux d'humidité là où vous placez vos produits Transformer Table. Pour plus de sécurité, le taux d'humidité doit toujours se situer entre 40 et 55 %. Cela vaut également pour tous les meubles en bois dur que vous possédez ou que vous pourriez acheter à l'avenir. Remarque : ne placez pas les meubles directement à côté des bouches de chauffage ou de climatisation, car cela peut modifier les niveaux d'humidité naturelle et entraîner un dessèchement et un fendillement, modifiant les dimensions au point que les panneaux ne s'alignent plus avec la console.

Cadre de vie - Stockage

Nous vous recommandons fortement de stocker vos panneaux Transformer Table dans le même espace que votre Transformer Table pendant au moins deux mois consécutifs. Cela permet de s'assurer que la table et les panneaux en bois dur s'adaptent et s'acclimatent tous dans le même environnement de vie.

Nettoyage et entretien

Pour le nettoyage de vos produits Transformer Table, n'utilisez que des nettoyants ménagers ou des solvants conçus pour les matériaux en bois massif. L'utilisation d'autres produits d'entretien ménager peut être nocive et/ou endommager la finition.

Instructions de nettoyage :
Utilisez un chiffon propre en coton doux et non pelucheux.
Humidifiez le chiffon avec juste assez d'eau pour que la poussière y adhère.
Essuyez toujours dans le sens des fibres du bois.
Conservez les éléments en bois de vos produits TT (dans la mesure du possible) dans le même environnement de vie.

  • Faire

    - Épongez immédiatement les liquides renversés à l'aide d'un chiffon doux et légèrement humide.

    - Utilisez des sous-verres, des sets de table et des nappes pour protéger les meubles pendant l'utilisation.

    - Stockez les éléments en bois de vos produits TT (dans la mesure du possible) dans le même environnement de vie.

    - Maintenez le taux d'humidité à un bon niveau tout au long de l'année (40 %-55 %). Il est recommandé d'acheter un humidificateur pour la pièce si nécessaire.

  • NE PAS

    - Placez les meubles directement à côté des bouches de chauffage ou de climatisation

    - Utilisez des produits d'entretien ménager, des solvants ou des nettoyants destinés aux matériaux autres que les meubles en bois massif, car ils sont susceptibles d'endommager la finition

Afficher plus

Vous avez un problème avec votre produit ?

À tout moment pendant la période de garantie d'un an, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne à notre équipe d'assistance.

Veuillez nous accorder un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre demande et/ou votre réclamation, et nous vous répondrons dès que possible.
Soumettre une demande d'indemnisation