Garantie

Aperçu du programme

À la réception de votre ou vos produits, inspectez attentivement l’emballage et les articles pour détecter tout dommage. Si un dommage est constaté, acceptez la livraison et notez « endommagé à la réception » lors de la signature avec le transporteur ou le livreur.

Prenez des photos du dommage, incluant l’emballage et les articles, puis soumettez-les avec une description via notre page Garantie dans les 48 heures suivant la réception.

Ne refusez pas les articles ou pièces endommagés, car vous seriez responsable de tous les frais de re-livraison, y compris les frais d’entreposage.

Dans le cadre de ce programme, vous pourriez bénéficier d’une réparation, de pièces de rechange, d’un remplacement de produit ou d’une compensation partielle sur les articles admissibles, dans l’année suivant la livraison ou la cueillette à notre entrepôt, sur présentation d’une preuve d’achat valide, et à notre seule discrétion.
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Smoked Hickory::Gallery::Smoked Hickory Coffee Table

Processus de garantie

Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez cliquer sur le bouton Soumettre une réclamation. Un membre de notre équipe Garantie communiquera avec vous pour vous guider à travers le processus. Veuillez noter que les réclamations doivent être soumises par l’acheteur original indiqué sur la commande.

Si les dommages ou défauts sont couverts par la garantie, une réparation, une commande de pièces de rechange, un remplacement de produit ou un crédit monétaire partiel sera confirmé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Toutefois, des délais de fabrication et d’expédition des pièces ou produits de remplacement peuvent survenir. Les pièces ou produits de remplacement peuvent varier en couleur, en ton ou en texture en raison des variations naturelles des matières premières et des procédés de fabrication.

Merci d’inclure votre numéro de commande dans toutes vos communications afin que votre réclamation soit traitée rapidement. Dans le cas où un retour du produit pour analyse serait nécessaire, un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sera émis pour faciliter le suivi des articles retournés. Lorsque vous retournez votre produit, indiquez clairement le numéro RMA sur toutes les boîtes d’expédition de retour. Cela aide notre équipe à traiter votre réclamation efficacement.

Si les produits sont jugés non admissibles à la garantie, une explication vous sera fournie.

Expédition et autres frais

Si notre équipe de garantie détermine que le produit doit être retourné pour compléter votre réclamation, elle vous émettra un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

Pour les petits articles, nous fournirons une étiquette UPS prépayée, sans frais pour vous, afin de nous retourner le produit défectueux.

Pour les articles plus volumineux, notre équipe logistique coordonnera avec vous afin d’organiser une cueillette à votre domicile, également à nos frais.

Toutefois, veuillez prendre note des exigences suivantes pour assurer un processus fluide et efficace : - Assurez-vous que l’article soit démonté (si applicable) et emballé de façon sécuritaire dans sa boîte d’origine pour éviter d’autres dommages durant le transport.
- Offrez un accès dégagé à l’article pour l’équipe logistique.
- Soyez disponible pendant la plage horaire convenue pour la cueillette.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour préparer l’article au retour, contactez notre équipe de garantie. Nous sommes là pour vous aider et rendre le processus le plus simple possible.

Important : Bien que les frais de retour pour les réclamations de garantie soient couverts par notre entreprise, le non-respect de ces exigences peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires. Par exemple, si l’équipe logistique ne peut pas accéder à l’article, si la cueillette est manquée ou si l’article n’est pas adéquatement préparé pour le transport, vous pourriez être tenu responsable des frais additionnels liés à une nouvelle planification ou à une manutention spéciale.

Certaines conditions et exceptions peuvent s’appliquer.

Exclusions de garantie

  • Ce qui n'est pas couvert par la garantie

    Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie limitée du fabricant :

    - L’usure normale résultant d’une utilisation régulière.

    - Les dommages causés par un usage abusif, une mauvaise utilisation, des catastrophes naturelles (comme le vent, les inondations ou le gel), des dommages causés par les animaux, la chaleur, la lumière, la décoloration, les taches ou la moisissure sur le tissu, la compression des coussins et le manque d’entretien et de maintenance du meuble.

    - Les dommages résultant d’un assemblage ou d’une installation incorrects.

    - Les dommages causés par une utilisation non conforme du produit (par exemple, se tenir debout sur une chaise, s’asseoir sur une table ou utiliser des produits non commerciaux à des fins commerciales).

    - Les dommages résultant de l’utilisation du produit dans des environnements autres que ceux prévus (par exemple, utiliser du mobilier d’intérieur à l’extérieur).

    - La garantie est nulle si les produits sont modifiés de quelque manière que ce soit.

    - La garantie ne couvre pas les dommages indirects ou accessoires, tels que les rayures sur le sol ou la perte d’effets personnels.

    - Les articles achetés en tant que ventes finales, échantillons, démonstrations ou modèles de salon.

    La garantie prend fin si le produit est vendu ou si la propriété est transférée.

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Nettoyage et entretien

Pour le nettoyage de vos produits Transformer Table, n'utilisez que des nettoyants ménagers ou des solvants conçus pour les matériaux en bois massif. L'utilisation d'autres produits d'entretien ménager peut être nocive et/ou endommager la finition.

Instructions de nettoyage :
Utilisez un chiffon propre en coton doux et non pelucheux.
Humidifiez le chiffon avec juste assez d'eau pour que la poussière y adhère.
Essuyez toujours dans le sens des fibres du bois.
Conservez les éléments en bois de vos produits TT (dans la mesure du possible) dans le même environnement de vie.

Entretien du bois massif, du placage et du bois d’ingénierie

Dépoussiérage : Dépoussiérez fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l’accumulation. Les plumeaux antistatiques et les chiffons en microfibre sont excellents pour enlever la poussière sans rayer les surfaces.

Liquides renversés : Nettoyez immédiatement avec un chiffon doux et sec pour éviter les taches, les auréoles et les dommages causés par l’humidité.

Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et un nettoyant à bois de qualité, en suivant le sens du grain et les instructions du fabricant. Toujours tester le produit dans un endroit discret pour s’assurer qu’il n’y a pas de décoloration avant de nettoyer tout le meuble. Évitez d’utiliser des chiffons trop mouillés pour prévenir les dommages liés à l’humidité.

Évitez les abrasifs : N’utilisez pas de nettoyants tout usage, d’aérosols, de cires à base d’huile, de polis abrasifs, d’eau de Javel, de tampons à récurer ou de nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et abîmer la finition.

Protection quotidienne : Utilisez des textiles protecteurs, des sous-verres et des napperons sous la vaisselle, les ustensiles et les plats pour éviter le contact direct avec la surface du meuble.

Positionnement : Gardez les meubles à l’écart d’une exposition prolongée au soleil direct et des sources de chaleur afin d’éviter le gauchissement, la décoloration ou les fissures.

Entretien du bois de teck naturel

Taches et liquides renversés : Nettoyez rapidement les liquides renversés pour éviter les taches. Utilisez un chiffon doux imbibé d’eau savonneuse pour nettoyer la zone, puis rincez et séchez.
Protection : Pour préserver la couleur brun doré, appliquez un protecteur ou un scellant pour teck selon les recommandations du fabricant. Évitez d’utiliser du vernis ou de la peinture, car ils peuvent s’écailler ou se fissurer avec le temps.
Rangement : Si possible, rangez les meubles en teck à l’intérieur ou sous une housse de protection lors de conditions météorologiques extrêmes afin de prolonger leur durée de vie.
Nettoyage : Nettoyez les meubles en teck avec une brosse douce et une solution de savon doux pour enlever la saleté et les débris. Rincez abondamment à l’eau et laissez sécher complètement à l’air libre.
Vieillissement naturel : Le bois de teck vieillit naturellement en prenant une teinte gris argenté avec le temps lorsqu’il est exposé aux éléments extérieurs. C’est un processus naturel qui n’affecte pas la durabilité ni la solidité du bois.

Entretien du HDPE (polyéthylène haute densité)

Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et de l’eau ou un détergent domestique neutre dilué (moins de 5 % de concentration). Faites toujours un test sur une petite zone discrète pour vous assurer qu’aucune décoloration n’apparaît avant d’appliquer le produit sur l’ensemble du meuble.
Éviter les abrasifs : N’utilisez pas de solvants, comme l’alcool à friction, le liquide pour lave-vaisselle, les nettoyants tout usage, les vaporisateurs en aérosol, les cires à base d’huile, les polishes abrasifs, l’eau de Javel, les tampons à récurer ou les nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et affaiblir le HDPE, ce qui entraîne une usure prématurée et une décoloration.
Protection au quotidien : Utilisez des textiles protecteurs, sous-verres et sous-plats sous la verrerie, la vaisselle, les ustensiles, les casseroles et autres articles afin d’éviter le contact direct avec la surface du meuble. Gardez le meuble éloigné des sources de chaleur exposées, car cela pourrait causer une déformation ou des dommages.
Protection contre les intempéries : Lorsque le meuble n’est pas utilisé, recouvrez-le avec des housses de protection spécialement conçues pour l’extérieur afin de le protéger du soleil direct, de la pluie et d’autres facteurs environnementaux.
Rangement : Dans les régions où les hivers sont rigoureux ou le climat extrême, nous recommandons de ranger les meubles à l’intérieur pendant la basse saison pour une durabilité optimale.

HIPS (High Impact Polystyrene) Care 

Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et de l’eau, ou avec un mélange d’eau et de savon doux dilué.
Si vous utilisez du savon, rincez ensuite à l’eau claire pour éliminer tout résidu.
Faites toujours un test sur une petite zone discrète afin de vous assurer qu’aucune décoloration n’apparaît avant de nettoyer l’ensemble du meuble.
Éviter les abrasifs : N’utilisez pas de solvants, comme l’alcool à friction, le liquide pour lave-vaisselle, les nettoyants tout usage, les vaporisateurs en aérosol, les cires à base d’huile, les polishes abrasifs, l’eau de Javel, les tampons à récurer ou les nettoyants en poudre,
car ils peuvent rayer et détériorer la structure du HIPS, entraînant une usure prématurée et une décoloration.
Protection au quotidien : Utilisez des textiles protecteurs, des sous-verres et des sous-plats sous la verrerie, la vaisselle, les ustensiles, les casseroles et autres articles afin d’éviter tout contact direct avec la surface du meuble.
Gardez le meuble éloigné des sources de chaleur exposées pour prévenir toute déformation ou tout dommage.
Protection contre les intempéries : Lorsque le meuble n’est pas utilisé, recouvrez-le avec des housses de protection spécialement conçues pour l’extérieur afin de le protéger du soleil direct, de la pluie et d’autres facteurs environnementaux.
Rangement : Dans les régions où les hivers sont rigoureux ou le climat extrême, nous recommandons de ranger les meubles à l’intérieur pendant la basse saison afin d’assurer leur durabilité optimale.
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Entretien du Acier

Nettoyage : Nettoyez la surface avec un chiffon doux et un détergent doux, en suivant les instructions du fabricant.
Effectuez toujours un test préalable dans une zone discrète afin de vous assurer qu’aucune décoloration n’apparaît avant de nettoyer l’ensemble du meuble.
Éviter les abrasifs : N’utilisez pas de nettoyants tout usage, aérosols, cires à base d’huile, polis abrasifs, eau de Javel, tampons à récurer ou nettoyants en poudre,
car ils peuvent rayer et endommager la finition.
Prévention de la corrosion : Protégez les composantes en acier d’une exposition excessive à l’humidité afin d’éviter la rouille et la corrosion.
Protection contre les intempéries : Lorsque le meuble n’est pas utilisé, couvrez-le avec des housses de protection spécialement conçues pour une utilisation extérieure
afin de le protéger du soleil direct, de la pluie et d’autres facteurs environnementaux.

Entretien de l’aluminium

Nettoyage : Nettoyez la surface avec un chiffon doux et un détergent doux, en suivant les instructions du fabricant. Effectuez toujours un test préalable dans une zone discrète afin de vous assurer qu’aucune décoloration n’apparaît avant de nettoyer l’ensemble du meuble.
Éviter les abrasifs : N’utilisez pas de nettoyants tout usage, aérosols, cires à base d’huile, polis abrasifs, eau de Javel, tampons à récurer ou nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et endommager la finition.
Prévention de la corrosion : Bien que l’aluminium soit naturellement résistant à la rouille, un entretien approprié est essentiel. Évitez d’exposer l’aluminium à une humidité excessive, ce qui peut entraîner de la corrosion.
Protection contre les intempéries : Lorsque le meuble n’est pas utilisé, couvrez-le avec des housses de protection spécialement conçues pour une utilisation extérieure afin de le protéger du soleil direct, de la pluie et d’autres facteurs environnementaux.

Entretien du rotin en résine

Dépoussiérage : Dépoussiérez fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l’accumulation.
Nettoyage : Nettoyez les surfaces avec un chiffon doux et de l’eau ou un mélange de savon doux dilué et d’eau.
Si vous utilisez du savon, rincez la surface avec de l’eau claire pour enlever tout résidu. Effectuez toujours un test préalable dans une zone discrète afin de vous assurer qu’aucune décoloration n’apparaît avant de nettoyer l’ensemble du meuble.
Éviter les abrasifs : N’utilisez pas de nettoyants tout usage, aérosols, cires à base d’huile, polis abrasifs, eau de Javel, tampons à récurer ou nettoyants en poudre, car ils peuvent rayer et endommager la finition.
Protection contre les intempéries : Lorsque le meuble n’est pas utilisé, couvrez-le avec des housses de protection conçues pour une utilisation extérieure afin de le protéger du soleil direct, de la pluie et d’autres facteurs environnementaux. Ne laissez jamais les meubles reposer dans l’eau.
Rangement : Dans les régions aux hivers rigoureux ou aux conditions climatiques extrêmes, nous recommandons d’entreposer les meubles à l’intérieur pendant la saison morte pour assurer leur longévité. Assurez-vous que le meuble soit complètement sec avant de l’entreposer.
Évitez d’entreposer les meubles à l’envers pour prévenir l’accumulation d’eau dans les structures, ce qui peut causer des dommages en cas de gel.

Entretien du polyester 100 % (intérieur)

Instructions d’entretien : Suivez les indications sur l’étiquette d’entretien.
Dépoussiérage : Dépoussiérez fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l’accumulation.
Positionnement : Placez le meuble loin de la lumière directe prolongée du soleil et des sources de chaleur.

Entretien du polyester 100 % teint dans la masse (extérieur)

Instructions d’entretien : Suivez les indications sur l’étiquette d’entretien.
Instructions de nettoyage : Consultez le site Web du fabricant pour obtenir plus de détails sur le nettoyage.
Dépoussiérage : Dépoussiérez fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l’accumulation.
Protection contre les intempéries : Lorsque le meuble n’est pas utilisé, couvrez-le avec des housses de protection conçues pour l’extérieur
afin de le protéger du soleil direct, de la pluie et d’autres facteurs environnementaux.
Rangement : Dans les régions aux hivers rigoureux ou aux conditions climatiques extrêmes,
nous recommandons d’entreposer les meubles à l’intérieur pendant la saison morte pour assurer leur longévité.

Revêtement Sunbrella® – Toile (Canvas)

Instructions d’entretien : Suivez les indications sur l’étiquette d’entretien.
Instructions de nettoyage : Consultez le site Web du fabricant pour obtenir plus de détails sur le nettoyage.
Dépoussiérage : Dépoussiérez fréquemment avec un chiffon doux et sec pour éviter l’accumulation.
Protection contre les intempéries : Lorsque le meuble n’est pas utilisé, couvrez-le avec des housses de protection conçues pour l’extérieur
afin de le protéger du soleil direct, de la pluie et d’autres facteurs environnementaux.
Rangement : Dans les régions aux hivers rigoureux ou aux conditions climatiques extrêmes,
nous recommandons d’entreposer les meubles à l’intérieur pendant la saison morte pour assurer leur longévité.

Polyester 300D

Polyester : Fibre synthétique dérivée du charbon, de l’air, de l’eau et du pétrole.
Très utilisée dans le textile en raison de sa solidité, de sa durabilité et de sa résistance au rétrécissement et à l’étirement.
300D : Le « D » signifie denier, unité de mesure de l’épaisseur ou de la densité des fibres dans le tissu.
Un polyester 300 deniers indique un tissu relativement léger mais robuste.
Il est reconnu pour sa durabilité, sa résistance à l’eau et son séchage rapide,
ce qui le rend idéal pour les sacs à dos, tentes, housses de mobilier d’extérieur et autres produits nécessitant un matériau fiable.
Entretien : Élimination de la poussière et des débris : Brossez régulièrement la surface avec une brosse à poils doux.
Secouez le tissu pour enlever poussière et particules.
Nettoyage des taches : Pour les petites taches, utilisez un chiffon humide ou une éponge avec un détergent doux dilué.
Tamponnez délicatement sans frotter vigoureusement pour éviter d’endommager les fibres.
Éviter les produits agressifs : N’utilisez pas d’eau de Javel, de solvants puissants ou de nettoyants abrasifs, car ils peuvent endommager le tissu.